戦略は正しい。それでも現場は動かない。
グローバル企業では、本社が策定した戦略や標準プロセスを各国の拠点に展開することがあります。
グローバルでの業務標準化、ERPの導入、データの一元管理、コストの最適化。
いずれも、企業全体の競争力を高めるために重要な取り組みです。
しかし、戦略そのものは合理的であっても、日本の現場では期待どおりに機能しないことがあります。
例えば、次のような状況です。
- グローバル標準のシステムが、日本の商習慣や業務要件に対応していない。
- 本社が求めるKPIと、日本の現場で優先すべき課題が一致していない。
- 部門間の責任や意思決定権限が曖昧で、改善が前に進まない。
- 現場が独自のExcelや手作業で、システムの不足を補っている。
こうした問題を、単に「現場の抵抗」や「コミュニケーション不足」と捉えてしまうと、本質的な解決にはつながりません。
重要なのは、戦略と実行の間に、どのようなギャップが存在しているのかを明らかにすることです。
Cypherでは、このギャップを Execution Gap と捉えています。
1. Strategy Gap：戦略が現場の行動に翻訳されていない
最初のギャップは、戦略と日々の業務との間にあります。
例えば、グローバル本社が「業務効率を20％改善する」という目標を掲げたとします。
しかし、その目標だけでは、現場は何を変えればよいのか判断できません。
どのプロセスを改善するのか。
何をやめ、何を標準化するのか。
誰が意思決定し、何を成果として測定するのか。
これらが明確になって初めて、戦略は実行可能な計画になります。
必要なのは、戦略を現場で実行できる具体的な行動に翻訳することです。
そのためには、To-Be（あるべき姿）を描くだけでなく、現状とのギャップ、優先順位、責任者、実行条件を整理する必要があります。
2. Alignment Gap：関係者の認識と責任が揃っていない
二つ目は、人と組織の間に生じるギャップです。
多くの変革プロジェクトでは、複数の部門や国をまたぐ調整が必要になります。
例えば、グローバルIT部門はシステム標準化を重視し、日本の営業部門は顧客対応の柔軟性を重視するかもしれません。
どちらも合理的な立場です。
問題は、双方の優先事項が異なるにもかかわらず、その違いが十分に議論されないままプロジェクトが進むことです。
その結果、会議では合意したはずなのに、実行段階で判断が止まるという状況が生まれます。
ここで重要なのは、全員の意見を一致させることではありません。
共通の目的、意思決定の基準、役割と責任を明確にすることです。
特に、以下の3点が重要です。
- 何を達成するための変革なのか。
- どの判断を誰が行うのか。
- 意見が対立した場合、何を基準に決めるのか。
Alignmentとは、単なるコミュニケーションではなく、組織が同じ方向に行動できる状態をつくることです。
3. Operating Gap：仕組みが実行を支えていない
三つ目は、業務プロセスやシステムと実際の運用との間にあるギャップです。
例えば、新しいERPを導入しても、現場で必要な情報が取得できず、担当者がExcelでデータを加工し続けているケースを考えてみましょう。
この場合、システムは導入されていても、業務改革が完了したとは言えません。
また、特定の担当者だけが例外処理を理解している状態では、その人が不在になった途端に業務が停滞する可能性があります。
こうした課題を解決するには、People・Process・Systemを一体で捉える必要があります。
- People： 必要なスキル、役割、意思決定権限が整っているか。
- Process： 業務フロー、例外処理、責任分担が明確になっているか。
- System： システムやデータが、実際の業務と意思決定を支えているか。
一つの要素だけを改善しても、残りの要素との整合性が取れていなければ、問題は形を変えて繰り返されます。
Execution Gapを埋めるために必要なこと
では、どこから改善を始めればよいのでしょうか。
最初から大規模な変革プロジェクトを立ち上げる必要はありません。
まずは、現在の問題を構造的に理解することが重要です。
例えば、次の3つの問いから始められます。
Question 1：何が実行を妨げているのか？
目に見えている問題だけでなく、その背後にある根本原因を確認します。
Question 2：誰と何を揃える必要があるのか？
関係者の期待、役割、意思決定、優先順位を整理します。
Question 3：改善が続くためには、何を仕組みにする必要があるのか？
個人の努力や一時的な対応に依存せず、業務プロセスや管理の仕組みに組み込む方法を検討します。
この3つを明確にするだけでも、取り組むべき課題の優先順位が見えやすくなります。
ReactiveからPreventiveへ
Execution Gapを放置すると、現場は問題が発生するたびに対応を繰り返すことになります。
その場では解決したように見えても、根本原因が残っていれば、同じ問題が再び発生します。
これがReactive Operationsです。
一方、問題の構造を理解し、役割・プロセス・システムを整えることで、問題の早期発見や再発防止が可能になります。
これがCypherの目指すPreventive Operationsです。
変革の成功は、優れた戦略を立てることだけではなく、その戦略が現場で機能し、継続的に改善される状態をつくることにあります。
Cypher for Businessのアプローチ
Cypher for Businessでは、グローバルと日本、戦略と現場の間に存在するExecution Gapに着目し、People・Process・Systemを横断した業務・組織の変革を支援します。
入口となる Operational Diagnostic では、約2週間を目安に現状と根本原因を整理し、改善の優先順位と次の90日間のロードマップを検討します。
いきなり大きく変えるのではなく、まず本質的な課題を明確にする。
そして、関係者の方向性を揃え、実行可能な変革につなげていく。
Think Clearly. Align People. Execute Change.
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